Chez Ayurcomfort, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple, claire et rassurante.

Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Les retours sont offerts en France métropolitaine avec une étiquette de retour prépayée Mondial Relay, sous réserve de respecter la procédure indiquée ci-dessous.

En résumé

Délai de retour : 30 jours après réception de la commande
Frais de retour : offerts avec étiquette prépayée
Transporteur retour : Mondial Relay
Dépôt du colis : en Point Relais Mondial Relay
Contact retour : boutique@ayurcomfort.com

1. Délai de retour

Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.

Ce délai de 30 jours est une politique commerciale proposée par Ayurcomfort. Il est plus favorable que le délai légal minimum applicable aux achats à distance.

Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de retour, sauf en cas de produit défectueux, abîmé ou d’erreur de notre part.

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • être complet ;
  • être propre ;
  • ne pas être endommagé ;
  • ne pas présenter de traces d’utilisation excessive ;
  • être retourné avec ses accessoires éventuels ;
  • être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Le produit peut avoir été ouvert ou essayé raisonnablement, mais il doit pouvoir être remis en vente dans de bonnes conditions.

Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être repris s’ils ont été ouverts, descellés ou utilisés, sauf en cas de produit défectueux, abîmé ou d’erreur de commande. Cela concerne notamment les produits d’hygiène bucco-dentaire, les cosmétiques, les huiles ou les produits appliqués directement sur le corps.

3. Retours offerts avec étiquette prépayée

Les retours sont offerts pour les commandes livrées en France métropolitaine.

Après validation de votre demande de retour, Ayurcomfort vous transmettra une étiquette de retour prépayée Mondial Relay.

Le client devra déposer le colis dans un Point Relais Mondial Relay.

Aucun frais de retour ne sera facturé au client si la demande est validée et si le retour est effectué avec l’étiquette prépayée fournie par Ayurcomfort.

Important : les retours envoyés par un autre transporteur, sans validation préalable ou sans utiliser l’étiquette prépayée fournie par Ayurcomfort, ne pourront pas être pris en charge automatiquement.

4. Adresse de destination des retours

Les retours sont traités via Mondial Relay.

Point Relais de destination :
97 avenue Édouard Castelnau
93700 Drancy
France

Cette adresse est utilisée comme point de réception logistique des retours.

Merci de ne pas envoyer un colis directement sans avoir obtenu au préalable une validation de retour et une étiquette prépayée Ayurcomfort.

5. Comment demander un retour ?

Pour demander un retour, contactez-nous par e-mail à :

boutique@ayurcomfort.com

Merci d’indiquer dans votre message :

  • votre nom et prénom ;
  • votre numéro de commande ;
  • le produit concerné ;
  • le motif du retour ;
  • une photo du produit si celui-ci est abîmé, défectueux ou reçu par erreur.

Notre service client vous répondra avec les instructions de retour et, si votre demande est acceptée, l’étiquette de retour prépayée Mondial Relay.

6. Préparation du colis retour

Avant de déposer votre colis en Point Relais Mondial Relay, merci de :

  • replacer le produit dans un emballage adapté ;
  • protéger correctement le produit pendant le transport ;
  • retirer ou masquer les anciennes étiquettes de transport ;
  • coller l’étiquette de retour prépayée fournie par Ayurcomfort sur le colis ;
  • déposer le colis dans un Point Relais Mondial Relay.

Le client est responsable du bon emballage du colis jusqu’à sa remise au Point Relais.

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour ou après réception du produit retourné.

Le remboursement comprend le prix du produit retourné.

Si le retour concerne l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard payés lors de la commande peuvent également être remboursés conformément aux règles applicables.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés.

8. Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :

boutique@ayurcomfort.com

Merci de joindre :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • une ou plusieurs photos du produit et de l’emballage.

Si l’erreur est confirmée, nous prendrons en charge la solution adaptée : remplacement, remboursement ou retour du produit.

9. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle, une autre couleur ou un autre article, contactez-nous à :

boutique@ayurcomfort.com

Selon les stocks disponibles, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

10. Retours non acceptés

Un retour peut être refusé dans les cas suivants :

  • demande effectuée après le délai de 30 jours ;
  • produit incomplet ;
  • produit abîmé par le client ;
  • produit présentant des traces d’utilisation excessive ;
  • produit retourné sans validation préalable ;
  • colis envoyé sans l’étiquette prépayée fournie par Ayurcomfort ;
  • produit d’hygiène, de soin ou cosmétique ouvert, descellé ou utilisé, sauf défaut ou erreur de commande.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter :

E-mail : boutique@ayurcomfort.com
Téléphone : 07 58 48 83 98

Ayurcomfort
97 avenue Édouard Castelnau
93700 Drancy