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Vous avez une question concernant une commande, un produit, une livraison ou un retour ? L’équipe Ayurcomfort est à votre écoute pour vous accompagner et vous répondre dans les meilleurs délais.

Notre objectif est simple : vous offrir une expérience d’achat claire, rassurante et agréable, avant comme après votre commande.

Nos coordonnées

Pharaon
97 AVENUE DE CASTELNAU, 93700 DRANCY
France

📧 E-mail : contact@ayurcomfort.com
📞 Téléphone : 07 58 48 83 98

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Les informations transmises via ce formulaire sont utilisées uniquement pour traiter votre demande. Elles ne sont pas revendues à des tiers. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Avant de nous contacter

Pour gagner du temps, vous pouvez consulter notre FAQ ci-dessous. Elle répond aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les paiements, la livraison, les retours et l’utilisation de nos produits.

FAQ Ayurcomfort

Commande

Après validation de votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de votre achat. Cet e-mail contient le récapitulatif de votre commande, les produits commandés, l’adresse de livraison et le montant payé.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables, spams ou promotions. Une erreur dans l’adresse e-mail renseignée peut également empêcher la réception de la confirmation.

Vérifiez d’abord vos spams, courriers indésirables ou onglets promotionnels. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous à contact@ayurcomfort.com en indiquant : votre nom et prénom, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande, la date approximative de l’achat, le montant de la commande si vous l’avez.

Nous vérifierons votre commande et vous renverrons les informations nécessaires.

Une modification est possible uniquement si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@ayurcomfort.com avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus garantir la modification.

Une annulation peut être demandée tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Si votre colis est déjà en cours d’acheminement, vous devrez attendre sa réception puis effectuer une demande de retour selon les conditions indiquées sur notre site.

Oui, vous pouvez généralement passer commande sans créer de compte client. Il est toutefois important de renseigner une adresse e-mail valide afin de recevoir les informations de confirmation et de suivi.

Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et la bonne adresse complète.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre maximum pour corriger l’adresse. Si le colis est déjà parti, la modification peut ne plus être possible. En cas de retour du colis à cause d’une adresse incorrecte, des frais de réexpédition peuvent être demandés.

Paiement

Vous pouvez régler votre commande en ligne par carte bancaire via une interface de paiement sécurisée. Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement au moment de la validation du panier.

Oui. Les paiements sont traités via une solution sécurisée. Ayurcomfort ne conserve jamais vos informations bancaires. Les données de paiement sont gérées par un prestataire spécialisé afin de garantir la sécurité et la confidentialité de vos transactions.

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons : plafond bancaire atteint, carte expirée, erreur de saisie, authentification 3D Secure non validée ou refus de la banque.

Dans ce cas, vous pouvez : vérifier les informations de votre carte, essayer à nouveau, utiliser une autre carte, ou contacter votre banque si le problème persiste.

Oui. Vous pouvez nous demander une facture en nous contactant à contact@ayurcomfort.com avec votre numéro de commande. Indiquez les informations nécessaires à faire apparaître sur la facture (nom, adresse ou informations de votre société).

Livraison

Ayurcomfort livre principalement en France métropolitaine. Si votre adresse n’est pas acceptée au moment du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas disponible pour cette zone pour le moment.

Le délai de livraison estimé est d’environ 5 jours ouvrés après validation de la commande. Ce délai peut varier selon le transporteur, la destination, les jours fériés, les week-ends ou les périodes de forte activité.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement.

Pour la France métropolitaine : la livraison est payante pour les commandes inférieures à 29 € ; la livraison est offerte dès 29 € d’achat. Le montant exact est toujours affiché avant la validation définitive de votre commande.

Lorsque le transporteur propose un numéro de suivi, celui-ci peut vous être envoyé par e-mail après l’expédition de votre commande. Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis directement depuis le lien ou le numéro fourni.

Vérifiez d’abord : votre boîte aux lettres, l’entrée de votre immeuble, votre gardien ou concierge, vos voisins, les membres de votre foyer.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande.

Un colis peut rester plusieurs jours sans mise à jour selon le transporteur ou la période. Si le délai devient anormalement long, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.

Un colis peut être retourné en cas d’adresse incorrecte, incomplète, refus du colis ou absence de retrait dans les délais. Lorsque le colis nous revient, nous vous contacterons afin de trouver une solution. Des frais de réexpédition peuvent être demandés si le retour est lié à une erreur d’adresse ou à une absence de retrait.

Retours et remboursements

Oui. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exception prévue par la réglementation.

Avant tout retour, contactez-nous à contact@ayurcomfort.com afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

Le produit doit être retourné propre, complet, non abîmé et, si possible, dans son emballage d’origine. Il doit être dans un état permettant sa remise en vente. Un produit utilisé de manière excessive, détérioré ou incomplet peut ne pas être remboursé intégralement.

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux confirmé, les frais de retour sont généralement à la charge du client. Les modalités exactes vous seront précisées lors de votre demande de retour.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Contactez-nous rapidement à contact@ayurcomfort.com avec : votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit reçu, des photos de l’emballage si le colis est abîmé.

Nous analyserons la situation et vous proposerons une solution adaptée.

Selon le produit concerné et son état, un échange peut être envisagé. Contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions vous confirmer les possibilités disponibles.

Produits Ayurcomfort

Non. Les produits Ayurcomfort sont des produits de bien-être et de confort. Ils ne remplacent pas un avis médical, un diagnostic ou un traitement prescrit par un professionnel de santé.

En cas de douleur persistante, de problème de santé, de grossesse, de maladie chronique ou de doute particulier, demandez conseil à un professionnel de santé avant utilisation.

Un tapis d’acupression est conçu pour créer une stimulation par pression sur certaines zones du corps. Il est généralement utilisé dans une routine de relaxation, de détente musculaire ou de bien-être à la maison.

Il peut aider à relâcher les tensions ressenties au niveau du dos, de la nuque, des épaules ou des jambes, selon les usages et les sensations de chacun.

Pour une première utilisation, il est préférable de commencer progressivement, par exemple quelques minutes, puis d’augmenter la durée selon votre confort. L’objectif est de créer une routine agréable, sans forcer. L’utilisation doit rester confortable et adaptée à votre sensibilité.

Oui, une sensation intense peut être ressentie lors des premières utilisations, surtout si vous êtes sensible ou si vous utilisez le tapis directement sur la peau. Vous pouvez commencer avec un vêtement fin entre votre peau et le tapis, puis réduire progressivement l’épaisseur si vous vous sentez à l’aise.

Certaines personnes l’intègrent dans leur routine quotidienne de relaxation. Toutefois, l’usage doit rester progressif et confortable. En cas d’irritation, de douleur inhabituelle ou d’inconfort important, arrêtez l’utilisation et demandez conseil à un professionnel de santé si nécessaire.

Par précaution, il est conseillé de demander un avis médical avant utilisation en cas de : grossesse, troubles de la circulation, problèmes de peau importants, plaies/irritations/brûlures, traitement médical lourd, maladie chronique, douleurs inexpliquées ou persistantes, port d’un dispositif médical, sensibilité particulière à la pression.

Oui, certaines personnes l’utilisent directement sur la peau. Cependant, pour débuter, il est souvent plus confortable de porter un t-shirt fin afin de réduire l’intensité des picots. L’utilisation directe sur la peau dépend de votre tolérance personnelle.

Oui, vous pouvez l’utiliser sur un lit, un canapé ou au sol. Sur une surface souple, la pression est généralement plus douce. Sur une surface ferme, la sensation peut être plus intense. Pour commencer, une surface légèrement souple peut être plus confortable.

Évitez le lavage brutal ou le passage en machine si cela risque d’abîmer les picots ou les coutures. Nous recommandons un nettoyage doux à la main, avec un chiffon légèrement humide, puis un séchage à l’air libre. Ne placez pas le produit près d’une forte source de chaleur.

Nous faisons notre maximum pour présenter les couleurs de manière fidèle. Toutefois, les couleurs peuvent légèrement varier selon la luminosité des photos, les écrans et les réglages d’affichage.

Utilisation et précautions

Oui, il peut être intégré dans une routine de détente après le sport, à condition de l’utiliser progressivement et sans douleur excessive. Il ne remplace pas les étirements adaptés, la récupération, l’hydratation ou l’avis d’un professionnel en cas de blessure.

Il n’est pas recommandé de dormir toute une nuit sur un tapis d’acupression. L’utilisation doit rester contrôlée, progressive et adaptée à vos sensations.

Pour la nuque, il est préférable d’utiliser un coussin d’acupression adapté, plus confortable et mieux positionné qu’un tapis plat. La zone cervicale étant sensible, l’utilisation doit rester douce et progressive.

Cela dépend de la sensibilité, de l’état de santé et du confort de la personne. Pour une personne âgée, il est préférable de commencer très progressivement, avec un vêtement fin, sur une surface confortable, et de demander un avis médical en cas de doute.

Les produits d’acupression ne sont pas des jouets. Ils doivent être tenus hors de portée des jeunes enfants et utilisés uniquement sous surveillance lorsqu’ils concernent un mineur.

Contact et service client

Le moyen le plus simple est de nous écrire à : contact@ayurcomfort.com

Pour une commande déjà passée, indiquez toujours votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver votre dossier plus rapidement.

Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, indiquez : votre nom et prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande, le produit concerné, une description claire du problème, des photos si le produit ou le colis est abîmé.

Les demandes peuvent être envoyées à tout moment. Le traitement des messages se fait généralement pendant les jours ouvrés.

Oui. Pour toute demande professionnelle, partenariat, collaboration ou proposition commerciale, vous pouvez nous écrire à contact@ayurcomfort.com avec une présentation claire de votre demande.